门诊分诊、导诊护理纠纷防范策略

• 作者: 陈海霞
• 来源期刊: 饮食保健
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊分诊 门诊导诊 护理纠纷
• 年，卷（期）: 2020,（33）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 235
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

目的:对门诊分诊、导诊护理纠纷防范措施进行分析.方法:以2018年10月至2019年10月到我院门诊就诊478例患者作为本次研究对象,上半年239例患者予以常规分诊、导诊护理(对照组),下半年239例患者予以分诊、导诊护理干预(实验组),比较不同组患者挂号问询时间、满意度评分与挂错号、护理纠纷发生率.结果:实验组挂号问询时间比对照组短、实验组满意度评分比对照组高(P<0.05);实验组挂错号、护理纠纷发生率比对照组少(P<0.05).结论:有效门诊分诊、导诊护理工作可极大提高门诊护理质量,不仅为患者提高了高质量护理服务,更缓解了护患关系,减少了护理纠纷发生几率.