优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响

• 作者: 张晓蕾 耿晴晴
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 优质服务模式 门诊护理管理 满意度 焦虑心理
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 197,199
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 1620字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2020.12.127

摘要

目的 在门诊护理管理中应用优质服务模式,分析对患者满意度和焦虑心理造成的影响.方法 纳入时间为2018年1月至2019年1月,纳入80例来我院就诊的患者,依照随机数字表法分组,各40例.对参照组行一般护理,对实验组行优质服务模式.分析80例患者的护理满意度、HAMD评分和HAMA评分.结果 参照组患者的护理满意度为77.50％(31/40),实验组患者的护理满意度为97.50％(39/40),经对比实验组较优,组间差异性显著(P<0.05);护理前,两组患者的HAMD评分和HAMA评分无明显差异(P>0.05);护理后实验组患者的HAMD评分和HAMA评分相比于参照组较低,组间差异性明显(P<0.05).结论 在门诊护理管理中应用优质服务模式,患者的不良情绪得到明显改善,形成良好护患关系,有利于患者预后,临床应用价值较高.