门诊投诉的PDCA管理对患者满意度的影响分析

• 作者: 杨晓燕
• 来源期刊: 健康必读
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊投诉 PDCA管理 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（18）
• 页码范围: 276-277
• 页数: 2页
• 分类号: R572
• 字数: 2276字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨门诊投诉的PDCA管理对患者满意度的影响.方法 我院自2018年6月起,根据门诊投诉原因进行PDCA管理,随机抽取我院解放路院区实施门诊投诉PDCA管理前、后2000例门诊患者,作为对照组和管理组,调查两组患者对门诊诊疗服务的满意度.结果 观察组满意度为97.70%,对照组满意度为77.70%,观察组明显高于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05);结论 通过门诊投诉的PDCA管理可有效提升医院服务质量,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨晓燕	浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心	11	24	2.0	4.0