门诊护理管理中应用优质服务模式对患者满意度及焦虑心理的影响

• 作者: 杨静 赵梦娜
• 来源期刊: 健康必读
• 关键词: 门诊护理管理 优质服务模式 满意度 焦虑心理
• 年，卷（期）: 2020,（29）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 87-88
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨门诊护理管理中应用优质服务模式对患者满意度及焦虑心理的影响.方法:将200例于2019年5月—2020年5月到本院门诊治疗的患者随机均分成两组,常规护理服务模式应用于对照组,优质服务模式应用于观察组.对比两组患者对门诊护理的满意度及心理状态.结果:优质服务模式应用下观察组患者的门诊护理满意度高于对照组;焦虑评分低于对照组;组间数据对比差异具有统计学意义(P<0.05).结论:将优质服务模式应用在对患者的门诊护理管理中,可稳定患者的焦虑心理,并促进良好医患关系的养成,对提升患者对医疗服务的满意度有着重要的意义.