医疗行为过程投诉事件原因分析

• 作者: 岳洪义 薛峰 赫长胜
• 来源期刊: 健康必读
• 关键词: 投诉事件 解决措施 优质服务
• 年，卷（期）: 2020,（35）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 280
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

医疗行为过程中产生的投诉事件是多原因的,但最主要的原因是患者对医疗行为过程或医疗行为结果不满意,患者说在医疗行为过程中患者于医务人员的认知或期望值存在较大的差异.此外与医疗从业人员的服务态度或者患者自身医学认知等因素有关.因此在医疗行为过程中,要从多角度主动为患者提供优质服务,提高科普意识,增加患者对疾病的科学理解能力,加强管理及进行有效的沟通是有效的解决办法.