呼叫中心技术及实际应用

• 作者: 张媛琳 杨韵融 蒋莹
• 来源期刊: 科技视界
• 学科: 交通运输
• 关键词: 呼叫中心 CTI IVR 分布式处理
• 年，卷（期）: 2020,（34）
• 所属期刊栏目: 创新应用
• 页码范围: 110-111
• 页数: 2页
• 分类号: U495
• 语种: 中文
• DOI: 10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2020.34.45

摘要

在激烈的市场竞争环境下,为了向客户提供更好的服务体验,以及更加便捷的进行业务推广,基层供电局对于呼叫中心的建设与发展也给予了高度的重视,构建多层次、立体化、综合性的在线服务平台,成为现阶段呼叫中心技术应用的最终目标.本文首先介绍了呼叫中心系统的结构组成,随后概述了呼叫中心技术中涉及的几项核心技术,包括CTI技术、IVR技术、分布式处理技术等.最后结合基层供电局等业务需求,对呼叫中心技术的实际应用进行了简要分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张媛琳		10	3	1.0	1.0
2	蒋莹		7	2	1.0	1.0
3	杨韵融		3	0	0.0	0.0