客服电话回访对提高出院患者满意度的效果评价

• 作者: 李燕如 李肖肖 路海云
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 医院客服 电话回访 出院患者 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（18）
• 所属期刊栏目: 综合医学
• 页码范围: 244
• 页数: 1页
• 分类号: R197
• 语种: 中文

摘要

目的:通过医院客服对出院患者实施电话回访,探讨客服人员电话随访对提高出院患者满意度的效果评价.方法:采用分层抽样法分别对2018年与2019年第二季度总共240例出院患者进行调查,2018年实施电话回访前的120例出院患者作为对照组,2019年实施电话回访后的120例出院患者作为观察组.结果:观察组出院患者对护士满意度总评分(9.63±0.09)分、医院客服满意度总评分(9.12±0.21)明显高于对照组的(9.41±0.07)分、(8.97±0.30)分,差异有统计学意义(P<0.05).结论:医院客服电话回访模式的实施,提高了出院患者满意度的效果,改善医院服务质量.