短信满意度调查在门诊管理中的应用

• 作者: 汪云
• 来源期刊: 安徽卫生职业技术学院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 短信 满意度 门诊管理
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与公共卫生
• 页码范围: 7-8
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

目的:通过开展门诊短信满意度调查,真实了解门诊患者就医感受,为门诊科学管理提供依据.方法:汇总分析安徽省某医院2019年1月-12月门诊短信满意度数据.结果:2019年1月-12月共发送短信160054条,收到合格短信32022条,回复率20.0％.总体满意率85.5％,专家门诊患者满意度高于普通门诊;总体满意度低于80％有3个科室,分别为急诊科78.0％、烧伤整形科77.5％、妇科74.9％;服务态度是患者不满意的首要原因.结论:短信满意度调查覆盖面较好,能及时发现问题与不足,有助于医院管理者实施精准管理,有效改善门诊服务.