基于服务质量模型的高校读者满意度研究

• 作者: 沈博 丘琦
• 来源期刊: 智库时代
• 关键词: 高校读者 服务质量 读者满意度
• 年，卷（期）: 2021,（5）
• 所属期刊栏目: 智谋方略
• 页码范围: 115-116
• 页数: 2页
• 分类号: G252
• 语种: 中文

摘要

目的：本研究通过调研成都医学院图书馆在读者管理、读者服务等方面的服务质量，旨在分析图书馆服务质量对高校读者满意度的影响因素。方法：对585名成都医学院不同学历层次的读者进行问卷调研，分析读者对图书馆服务的需求及满意程度。结论：成都医学院图书馆读者服务存在的服务缺口，服务质量还有一定的提升空间，需要改进服务内容与服务质量提高读者满意度。