基于电话回访的出院患者满意度分析

• 作者: 鲁洁
• 来源期刊: 饮食保健
• 关键词: 电话回访 出院患者 满意度 分析
• 年，卷（期）: 2021,（20）
• 所属期刊栏目: 基础医学与调查报告
• 页码范围: 292
• 页数: 1页
• 分类号: R
• 语种: 中文

摘要

目的:在针对出院患者进行电话回访的过程中,分析患者对于治疗以及护理的满意度.方法:2020年,我院共计成功回访出院患者24,524例,分析患者电话回访的总满意度以及患者提出的批评以及建议情况.结果:从研究结果来看,电话回访过程中,患者的总满意度为99.5％,提出批评意见以及建议的患者占比43.8％,患者提出的批评意见以及建议类型主要包括护理方面、膳食方面、收费方面、物业方面、其他方面的.结论:通过对出院患者进行电话回访不难发现,患者对于我院服务的满意度整体较高,但是,根据患者提出的批评意见以及相关建议,在各方面工作开展过程中依然存在一些急需改进之处,通过对患者提出的意见以及建议进行汇总,并提出相应的解决策略,有效促进我院整体服务质量的提升.