西宁市6家医疗机构病案服务满意度调查

• 作者: 罗秀梅 刘谊蓉 冯平 杨帅
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 出院患者 病案服务 满意度 调查分析
• 年，卷（期）: 2022,（4）
• 所属期刊栏目: 病案管理
• 页码范围: 1-3
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2566.2022.04.001

摘要

目的 通过对西宁市6家公立医院病案服务进行调查分析,了解患者对病案服务满意度状况,为改进病案服务提供依据.方法 采用分层随机抽样的方法抽取西宁市行政区域内二级及以上6家公立医院,包括2家省级医院,2家市级医院和2家县级医院,于2020年6月1日-2020年9月30期间办理病历复印的患者及家属随机进行问卷调查.结果 西宁市6家医疗机构病案服务总体满意度为93.2％,病案服务满意度从高到低依次是病案复印质量(4.71±0.50)分、工作人员服务态度(4.70±0.52)分、病案复印速度(4.67±0.55)分、病案复印流程(4.66±0.55)分、病案复印收费(4.57±0.69)分,不同医疗机构病案服务满意度存在差异(P<0.05),当以性别、医保类型、疾病的严重程度进行分组时,组间的总体满意度比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 医院应该加强病案质量和归档的管理、充分发挥医院病案委员会管理职能、建立奖罚分明的考核机制、加大宣传力度将病案流程纳入常规院级培训、应用现代化手段开展多种形式的病案服务,不断提升患者的满意度.