顾客对生鲜电商平台配送的满意度分析

• 作者: 王雨昕 陈小丽 高芷桑
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 生鲜电商 二元logistics模型
• 年，卷（期）: 2022,（2）
• 所属期刊栏目: 电子商务|Electronic Commerce
• 页码范围: 69-71
• 页数: 3页
• 分类号: F252
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2022.02.020

摘要

生鲜电商呈现出快速发展趋势,但同时生鲜配送服务及其质量还有一定的缺陷.文中基于生鲜电商行业的特性,从顾客满意度出发,采用二元logistics回归模型来分析顾客满意度与配送及时性、生鲜产品的新鲜程度、配送人员的卫生服务问题、平台的优惠及售后等之间的关系,从而对生鲜电商产业的发展提出建议.