构建环临床保障提升患者满意度的探索

• 作者: 张晓羽 蒋杏茂 杜乌林 仇永贵
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 临床保障 患者满意度 医院管理
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 医院文化
• 页码范围: 97-99
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2022.01.027

摘要

L医院秉承"以患者为中心,临床围着患者转,医技围着临床转,行政后勤围着一线转"的理念,借鉴临床多学科诊疗模式,通过多部门协作,以问题为导向,确立牵头科室,组成协同工作圈,进行服务承诺,限时办结,同时进行多维度考核,考核结果与绩效挂钩等方法,探索出适合医院管理实际的环临床保障模式,推动非临床科室服务的持续改进,使患者问题、临床问题得到系统的、有效的、及时的解决,进一步提升医院保障临床服务质量的能力,提高患者满意度.