用EMAIL强化你的客户服务

• 来源期刊: 中国电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 客户要求
• 年，卷（期）: 2000,（1）
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 分类号: F713.36
• 语种: 中文

摘要

忽视客户,没人会理你. 常听到的这条关于客户服务的"反面公理"告诉我们对待客户不能做什么.最近的一项研究显示,42％的公司都不会等到五天后才对相关的e-mail需求信息做出反应或根本就置之不理. Internet完全疏通了客户沟通的血管,允许公司以闪电般的速度共享信息.不过这也带来了无数头疼的事.公司必须拼命去寻找能帮助他们更好地与网上客户沟通的客户服务模式.这类新型的网上客户并不是在睡大觉,他们在早上花一丁点儿时间用e-nail发出需求信息.他们询问各种问题,从最简单的到极端复杂的,充斥了你每天的信箱.他们并不期望立即得到回应,但他们肯定期望第二天收到回答.如果两三天还得不到回答,一般说来他们就会放弃,转而去寻找有更好的客户服务的公司. 超前思维的公司致力于寻找妥善的解决办法,他们意识到每一次与客户的接触都是树立品牌和开拓业务的机会.现在好了,新的e-mail技术可以让您的公司迅速而有效地对客户需求服务进行分类筛选,分别送至合适的部门或个人处理,某些情况甚至可以对客户问题做出自动回应.