用户满意度的模糊测评

• 作者: 唐志丹
• 来源期刊: 鞍山钢铁学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 用户满意度 模糊综合评价 隶属度 模糊评判向量 模糊评判矩阵
• 年，卷（期）: 2001,（3）
• 页码范围: 213-217
• 页数: 5页
• 分类号: F224.0
• 字数: 1865字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1048.2001.03.014

摘要

传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受.在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型,并进行了实例分析 .

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐志丹	鞍山钢铁学院经济管理系	5	32	2.0	5.0