你好,这里是呼叫中心

• 来源期刊: IT经理世界
• 学科: 经济
• 关键词: 信息中心 呼叫中心
• 年，卷（期）: 2001,（1）
• 页码范围: 62-69
• 页数: 8页
• 分类号: F270.7
• 语种: 中文

摘要

几年前,一位在IBM大中华区客户满意中心/信息服务中心工作的年轻工程师要去见准岳父、岳母,他找到总经理乔安琪,满怀心事地说:"Angel,我要去见我女朋友的爸爸妈妈,但我不晓得该怎么跟他们讲我是做什么的,因为他们认为我就是接线员."