加强内部沟通，提高员工满意度

• 作者: 何云 李庄容
• 来源期刊: 服务经济
• 学科: 经济
• 关键词: 内部沟通 服务性企业 内部服务质量 员工满意度 内部顾客 企业内部 营销理念 管理者 市场竞争 满意程度
• 年，卷（期）: 2001,（2）
• 页码范围: 22-23
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

在激烈的市场竞争中，许多服务性企业的管理者已逐渐认识到，要提高外部服务质量，首先必须提高内部服务质量．把广大员工看作内部顾客，在企业内部贯彻营销理念。而要获得良好的内部服务质量，提升员工的满意程度，加强内部沟通是服务性企业的一项重要工作。