浅谈客户服务和投诉电话管理系统

• 作者: 白晓民 谢宏
• 来源期刊: 华北电力技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客户服务 投诉电话 管理系统
• 年，卷（期）: 2001,（3）
• 页码范围: 26-28
• 页数: 3页
• 分类号: TM73
• 字数: 2838字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-9171.2001.03.010

摘要

市场经济的发展要求供电企业不断提高供电质量和服务水平，投诉热线电话管理(TCM)系统可有效建立供电部门和广大中小用户之间的双向联系。针对TCM系统提出了设计时应注意的问题、TCM的基本功能及结构图，并对国外的TCM系统进行了描述。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢宏		4	14	2.0	3.0
2	白晓民		56	2991	29.0	54.0