关注CRM

• 作者: 王春艳
• 来源期刊: 计算机
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 CRM 人机交互系统 企业营销功能 竞争环境 客户服务 技术支持 市场管理 销售管理 绩效测评
• 年，卷（期）: 2001,（25）
• 页码范围: 14
• 页数: 1页
• 分类号: F270.7

摘要

客户关系管理CRM是一套人机交互系统．它能帮助企业更好地吸引客户和留住客户．特别是在与客户交流频繁、客户支持要求高的行业，如银行、保险．房地产．电信．家电．民航．运输、证券、医疗保健等行业，采用7CRM后．都会获得显著的回报。