客户关系管理(CRM)的评述与展望

• 作者: 樊治平 王建宇 陈媛
• 来源期刊: 系统工程
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 顾客满意 电子商务 信息技术
• 年，卷（期）: 2002,（6）
• 所属期刊栏目: 企业系统工程研讨会专稿
• 页码范围: 1-8
• 页数: 8页
• 分类号: F207.7
• 字数: 7770字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-4098.2002.06.001

摘要

近年来,有关客户关系管理(CRM)的研究受到了学术界与和企业界愈来愈多的关注,其理论与应用的研究已获得一些成果.在简要介绍CRM发展历程之后,本文尝试从人文管理与信息技术两个不同角度对目前CRM研究领域的部分工作做一简单的回顾与评述,同时指出应该侧重于人文管理和系统的思考,以利于进一步的研究工作的开展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	樊治平	东北大学工商管理学院	377	12207	57.0	89.0
2	陈媛	东北大学工商管理学院	5	311	4.0	5.0
3	王建宇	东北大学工商管理学院	12	536	10.0	12.0