客服之我见

• 作者: 肖喜芝
• 来源期刊: 广东数据通信
• 年，卷（期）: 2002,（9）
• 所属期刊栏目: 客户服务之窗
• 页码范围: 16
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

顺德市电信在目前的机制下,基本上还保持着以下的服务局面:从售前到信后,被分割为营业、机线维护、业务宣传三个部门.售前的业务受理大部分由营业部门承担,导致坐等上门、被动服务;售中的装、拆、移机以及障碍查修由维护部门负责,大致都是按工单执行,比较难真正地贴近市场;售后的指导服务和相关业务咨询,虽然业务宣传部门进行了宣传,但是难以落实,效果不佳,甚至有时坐以待毙,等用户打电话来咨询一些有关业务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖喜芝		10	0	0.0	0.0