客户知识管理

• 作者: 蔡银环
• 来源期刊: 政策与管理
• 年，卷（期）: 2003,（2）
• 所属期刊栏目: 管理透视
• 页码范围: 29-31
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

当今社会已经是信息社会和知识社会,掌握信息和知识的人就掌握了主动权.许多企业也意识到了这一点,用了很大力气收集积累有关客户的信息,但他们是否真正了解了应该了解的客户信息,及是否有效地管理、使用这些信息呢?如果企业想成功管理客户关系和管理创造的顾客价值,必须不仅立足于收集大量的客户信息,更要编辑整理这些信息原材料,使之转化为企业知识,并是这种转化能力成为企业不可转移、不可复制的能力,甚至构成企业核心竞争力的一部分.因此客户知识管理逐渐成为企业创造价值的源泉和动力,受到越来越多的企业的重视.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔡银环		3	0	0.0	0.0