呼叫中心技术及其发展

• 作者: 王琦
• 来源期刊: 信息网络
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 CTI TTS ASR
• 年，卷（期）: 2003,（12）
• 所属期刊栏目: 大客户服务专辑
• 页码范围: 35-37
• 页数: 3页
• 分类号: F6
• 字数: 3656字
• 语种: 中文

摘要

呼叫中心是一个现代化企业的重要组成部分.作为企业的门户,它是企业与客户沟通的桥梁,是企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础.现代呼叫中心还是企业重要的电子商务中心,对整个企业的经营管理起着重要作用.文章介绍了呼叫中心的现状和关键技术,并探讨了呼叫中心的发展方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王琦	中国电信集团北京研究院技术部	6	144	3.0	6.0