基于顾客感知服务质量的服务品牌化分析

• 作者: 刘新燕 刘雁妮
• 来源期刊: 中国农业银行武汉培训学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客感知服务质量 顾客感知价值 服务品牌化
• 年，卷（期）: 2003,（2）
• 所属期刊栏目: 学术纵横
• 页码范围: 41-44
• 页数: 4页
• 分类号: F273
• 字数: 4762字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-4817.2003.02.012

摘要

服务品牌化不同于实物产品的品牌化,这是由于服务的特性决定的.本文从服务营销过程7PS出发,针对经济分类下的不同产品,顾客的感知服务质量的不同影响因素,对服务品牌化的方法进行分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘新燕	中南财经政法大学工商管理学院	17	1049	9.0	17.0
2	刘雁妮	中南财经政法大学工商管理学院	6	702	4.0	6.0