应用VoIP技术融合并扩容传统呼叫中心

• 作者: 陈欣谊
• 来源期刊: 电信技术
• 学科: 工学
• 关键词: 软交换 呼叫中心 VoIP SIP 客服系统
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 网络规划与建设
• 页码范围: 41-45
• 页数: 5页
• 分类号: TN91
• 字数: 4113字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-1247.2004.01.019

摘要

针对传统基于PBX的呼叫中心存在发展上的问题,提出应用软交换技术以融合并扩容现有PBX呼叫中心的方式构建VoIP呼叫中心的体系结构,基于此应用SIP实现多媒体坐席,分析这种新建设模式给呼叫中心带来的优势.最后,给出一个客服系统采用VoIP技术扩容的例子.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈欣谊		2	17	2.0	2.0