呼叫中心的技术分析与实现

• 作者: 扶庆华 邓正宏 郑炜 郑玉山
• 来源期刊: 医学信息
• 学科: 医学
• 关键词: 呼叫中心 计算机电话集成 交互式语音应答1
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 研究与设计
• 页码范围: 123-127
• 页数: 5页
• 分类号: R19
• 字数: 4759字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1959.2004.03.003

摘要

随着计算机网络、电信网络及通信技术的发展,呼叫中心逐渐成为人们研究客户关系管理的一个重点.本文主要介绍了呼叫中心的基本概念,详细分析了构建呼叫中心所需的关键技术,并且列举了目前比较流行的四类呼叫中心实例的网络结构图.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑炜	西北工业大学计算机科学与工程系	38	229	8.0	14.0
2	郑玉山	西北工业大学计算机科学与工程系	16	156	7.0	12.0
3	扶庆华	西北工业大学计算机科学与工程系	10	83	4.0	9.0
4	邓正宏	西北工业大学计算机科学与工程系	47	389	12.0	18.0