客户关系管理及其关键技术探讨

• 作者: 刘腾红 李金阳
• 来源期刊: 计算机与现代化
• 学科: 工学
• 关键词: CRM 数据仓库 数据挖掘
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 信息系统与ERP
• 页码范围: 95-97,100
• 页数: 4页
• 分类号: TP311.131
• 字数: 4700字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-2475.2004.01.033

摘要

客户关系管理正逐渐成为现代企业的焦点,同时也是计算机科学中的一个活跃的研究领域.本文介绍了CRM的概念、体系结构.对CRM的核心技术数据仓库、数据挖掘的概念进行了简要说明,阐明了数据仓库、数据挖掘在CRM中的应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李金阳	中南财经政法大学信息学院	2	54	2.0	2.0
2	刘腾红	中南财经政法大学信息学院	16	220	7.0	14.0