推动CRM 人是关键

• 作者: 林淑燕
• 来源期刊: 赢销
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 企业管理 客户关系管理 企业效益 经营策略 高级管理人员
• 年，卷（期）: yxb,（2）
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

CRM在全球推行已有10年，却只有不到15％的企业认为已获得成功，失败的关键多在内部整合不足，又以缺乏主管支持与员工参与为主要因素。