重庆移动客服中心推行在线机考

• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 客户代表 客户服务代表 重庆 客服中心 客户中心 推行 客户服务中心 在线 移动 软件
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 页码范围: 55
• 页数: 1页
• 分类号: TN872

摘要

为提高客户服务中心客户代表的业务水平和服务等技巧，重庆移动客服中心长期坚持业务月考制度，2004年10月，客户中心在经过长达半年的研发后推出一套在线考试软件，实现了客户服务代表在线即时机考。客户服务代表可利用工作之余在线完成考试，既节省了时间，又节约了试卷纸张和阅卷的人力、物力，并能更加真实地检测和随时掌握客户代表的业务水平，