忠诚，正在流行

• 作者: 洪顺庆
• 来源期刊: 赢销
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚度 营销策略 客户关系管理 关系营销 品牌忠诚度 目标消费群
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 页码范围: 28-32
• 页数: 5页
• 分类号: F274

摘要

就经营品牌的最终目的在于培养忠诚顾客，且认同其品牌价值。而业者也能通过品牌经营做好顾客关系营销，强化企业竞争力。品牌经营的观点而言，公司在打造卓越品牌的一连串投资和努力，最后的目标在于和顾客建立某种独一无二的关系，进而培养顾客绝对的品牌忠诚度；另一方面，从顾客经营的观点而言，关系营销(relationstlip marketing)或是顾客关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种以个别的顾客和消费者为基础，通过资讯科技和顾客资料库提供个人化的产品和服务，