呼叫中心在质量技术监督行业的应用

• 作者: 李平
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 工学
• 关键词: 政府热线 质量技术监督 呼叫中心 系统结构
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 页码范围: 59-61
• 页数: 3页
• 分类号: TP399

摘要

文章对政府热线系统的关键性问题——呼叫中心模型的国内外概况、结构原理及相关技术进行了剖析．探讨了呼叫中心的设计、建立和调用，并对质量技术监督热线服务系统的软硬件架构及实际应用进行了详细描述。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李平	湖南交通职业技术学院管理信息系	33	161	5.0	12.0