广铁集团呼叫中心系统的研究与实现

• 作者: 张东 张南飞 李天翼 李聚宝
• 来源期刊: 铁路计算机应用
• 学科: 工学
• 关键词: 客票系统 呼叫中心 关键技术 总体结构
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 铁路信息系统
• 页码范围: 18-21
• 页数: 4页
• 分类号: TP39
• 字数: 4353字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8451.2005.06.007

摘要

系统采用了信息导航、语音合成、中间件、动态流程控制等技术,在该领域处于领先水平.对广铁集团呼叫中心系统与客票系统的关系及呼叫中心的总体结构、系统构成、关键技术、系统安全等方面进行了研究和探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李聚宝	铁道科学研究院电子计算技术研究所	4	16	2.0	4.0
2	李天翼	铁道科学研究院电子计算技术研究所	2	19	2.0	2.0
3	张东	铁道科学研究院电子计算技术研究所	1	7	1.0	1.0
4	张南飞	广州铁路集团公司电算信息中心	3	7	1.0	2.0