层次分析法在建立顾客满意度测评指标体系中的应用

• 作者: 柳飞红 汪文良 黄飞
• 来源期刊: 内蒙古农业大学学报（社会科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 顾客满意度测评指标 层次分析法
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 454-456
• 页数: 3页
• 分类号: F270.7
• 字数: 2187字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4458.2005.04.157

摘要

顾客满意作为对质量管理体系业绩的一个评价方面,企业应科学地对顾客满意度信息进行测量.本文应用层次分析法,建立企业顾客满意度测评的层次模型,并由此确定了顾客满意度测评各指标的权重和顾客满意度量化计算的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	柳飞红	天津大学管理学院	5	94	5.0	5.0
2	黄飞	天津大学管理学院	6	63	4.0	6.0
3	汪文良		1	40	1.0	1.0