关于建立铁路地区客户服务中心的探讨

• 作者: 李畅 谭大为
• 来源期刊: 大众科技
• 学科: 交通运输
• 关键词: 客户服务中心 客户关系 铁路客运 服务 信息
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 科技与经济
• 页码范围: 117,119
• 页数: 2页
• 分类号: U285.5
• 字数: 2989字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-1151.2005.05.059

摘要

经济的发展促使社会人口的流动性加大,人们对运输全过程的质量要求日渐提高.我国公路、铁路、航空这三种运输主管部门都在努力的改善自身的服务水平以提高乘客的满意度.文章论述了通过客户服务中心的建立能有效的改善与乘客的沟通渠道和沟通效果,降低企业同顾客的沟通成本,提高服务质量,进而提高企业的竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李畅		3	5	2.0	2.0
2	谭大为		1	0	0.0	0.0