顾客忠诚与承诺营销

• 作者: 张静抒
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 信任 心理契约 顾客忠诚 磁铁效应 承诺营销
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 页码范围: 43-45
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

营销大师菲利普·科特勒将人们的消费行为划分为三个阶段:量的消费阶段、质的消费阶段、情感的消费阶段。正是如此,本文从承诺、心理契约与营销之间的互动关系,指出企业要想提高顾客的满意度和忠诚度就必须构建起以″信任″为核心的承诺营销体系。这是今天企业市场竞争取胜的关键所在。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张静抒	上海交通大学管理学院	7	10	1.0	3.0