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BtoB专业服务质量测评的IMP模型与实证分析——以香港工程咨询市场为例
BtoB专业服务质量测评的IMP模型与实证分析——以香港工程咨询市场为例
作者:
南新艳
田志友
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
BtoB专业服务
服务质量
IMP模型
SERVQUAL模型
摘要:
目前,有关服务质量的研究主要基于北欧学派和北美学派所提出的理论框架,两者均主要从个体消费者角度来分析服务质量问题,而对于从企业角度进行的服务质量测评(BtoB测评)关注不够.香港公开大学商业管理学院的胡家成和英国诺丁汉大学商学院的克里斯汀·艾纽共同在近期的<商业研究杂志>上撰文"衡量BtoB专业服务质量及其结果".他们根据IMP学派(国际/产业营销与采购集团)所提出的BtoB关系营销的观点和理论框架,对北欧学派和北美学派的理论方法进行了分析与整合,提出了针对BtoB专业服务质量测评的框架模型,包含六方面交互作用的分析,即产品与服务交换、资金交流、信息交流、社会性交往、合作及适应等.文中以香港工程咨询市场为例,对所提出的六维测评模型进行了实证分析,以验证模型的有效性,最后指出了该模型的管理价值和未来研究方向.文章研究对于拓展质量管理研究和应用领域、加深对服务质量的理解,具有较好的参考价值.
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文献信息
篇名
BtoB专业服务质量测评的IMP模型与实证分析——以香港工程咨询市场为例
来源期刊
上海质量
学科
经济
关键词
BtoB专业服务
服务质量
IMP模型
SERVQUAL模型
年,卷(期)
2006,(11)
所属期刊栏目
质量译丛
研究方向
页码范围
33-37
页数
5页
分类号
F2
字数
5043字
语种
中文
DOI
五维指标
传播情况
被引次数趋势
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引文网络
引文网络
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共引文献
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参考文献
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2006(0)
参考文献(0)
二级参考文献(0)
引证文献(0)
二级引证文献(0)
研究主题发展历程
节点文献
BtoB专业服务
服务质量
IMP模型
SERVQUAL模型
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
上海质量
主办单位:
上海质量管理科学研究院
上海市质量协会
出版周期:
月刊
ISSN:
1004-7816
CN:
31-1061/F
开本:
大16开
出版地:
上海市泰安路74号
邮发代号:
4-460
创刊时间:
1983
语种:
chi
出版文献量(篇)
6746
总下载数(次)
7
总被引数(次)
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