审计质量之用户（顾客）满意论

• 作者: 史宁安 叶鹏飞 胡友良
• 来源期刊: 审计文摘
• 学科: 经济
• 关键词: 审计质量 顾客 用户 审计产品 审计服务 审计工作者 使用者 满意程度 自我感觉 第三者
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 页码范围: 27
• 页数: 1页
• 分类号: F239.222

摘要

“审计质量用户（顾客）满意论”的论据主要有以下几个方面： 首先，从理论上讲，质量的本质在于满足产品使用者（用户、顾客）的需要，最终需要由第三者——产品（服务）使用者（用户、顾客）而不是审计工作者自己进行评价，关键是产品（服务）使用者的满意程度，而不在于审计工作者自己的“自我感觉”是否满意。既然审计的产品是一种服务，那么审计质量就应该是审计服务的质量，而真正高质鞋的审计产品，亦直该是审计服务的“用户（顾客）”满意的审计产品。