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把握顾客投诉的"机会"--实施ISO10002:2004"组织内部投诉处理指南"问答(下)
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摘要：
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管理
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从投诉心理谈顾客投诉的防范
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顾客投诉
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上海质量
主办单位：
上海质量管理科学研究院
上海市质量协会
出版周期：
月刊
ISSN：
1004-7816
CN：
31-1061/F
开本：
大16开
出版地：
上海市泰安路74号
邮发代号：
4-460
创刊时间：
1983
语种：
chi
出版文献量（篇）
6746
总下载数（次）
7
总被引数（次）
3505
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