SERVQUAL模型在服务质量评价中面临的问题

• 作者: 岳伟
• 来源期刊: 科技信息（科技教育版）
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 SERVQUAL模型 期望 感知绩效
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 所属期刊栏目: 企业与经济管理
• 页码范围: 109
• 页数: 1页
• 分类号: F2
• 字数: 2625字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-9960.2006.09.078

摘要

本文回顾了服务质量研究领域中非常重要的SERVQUAL模型的产生和发展过程.由于服务质量评价是当今营销研究的热点问题,学术界对如何评价服务质量存在着很大的争议.本文从SERVQUAL这一经典评价模型入手,分析了其中存在的问题和争议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	岳伟	大连交通大学管理学院	1	1	1.0	1.0