SERVQUAL评价方法在医院门诊科室护理服务质量管理中的研究

• 作者: 张晓蕾 耿晴晴
• 来源期刊: 心血管外科杂志（电子版）
• 关键词: SERVQUAL评价方法 门诊 服务质量 护理 期望值 感知值
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 护理论著
• 页码范围: 126-127
• 页数: 2页
• 字数: 1178字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-2260.2018.01.108

摘要

目的 探讨SERVQUAL评价方法在门诊护理服务质量管理中的应用.方法 使用SERVQUAL评价方法中的门诊科室护理服务质量评价表对便利抽样法抽取的本院门诊护士10名和患者110例进行调查.结果 SERVQUAL评价方法中的门诊护理服务质量评价表具有较好的信度和效度;患者对护理服务的总体期望值要高于护士期望值,然而患者对服务质量的总体感知值却比护士的感知值偏低.结论 门诊护理服务质量评价表具有较好的信度和效度,患者期望值和感知值的差距更大,对整体护理质量的评价低于护士的评价.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张晓蕾	解放军第一四八医院门诊部	14	15	2.0	3.0