Servqual评价法在口腔门诊优质护理服务质量评价中的应用

• 作者: 姚兰 李彬 连白玲
• 来源期刊: 昆明医科大学学报
• 学科: 医学
• 关键词: Servqul评价法 口腔门诊 护理
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 179-182
• 页数: 4页
• 分类号: R47
• 字数: 2853字
• 语种: 中文

摘要

目的 了解口腔门诊优质护理服务质量的现状,找出影响服务质量的问题,为进一步深化口腔医院的优质护理,提高口腔医院优质护理服务的质量提供依据.方法 采用Servqul量表对552名口腔门诊患者在口腔医院门诊就医服务过程中的需求进行调查.结果 患者对护理服务质量的5个维度即有形性、可靠性、反应性、保证性和移情性的期望值分别为4.03±0.64、4.12±0.58、4.16±0.81、4.32±0.74、4.02±1.01,感知值分别为4.06±0.67、4.13±0.57、4.19±0.72、4.40±0.60、3.96±0.89,感知服务质量分别为0.03±0.59、0.01±0.56、0.03±0.68、0.08±0.65、-0.06±0.76,5个维度护理服务质量的感知值和期望值的比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 口腔门诊的护理服务质量的移情性有待提高,Servqul评价法能较客观、全面地平估护理服务质量,对提高口腔门诊护理服务质量有指导作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚兰		11	30	3.0	5.0
2	李彬		5	20	2.0	4.0
3	连白玲		7	26	3.0	5.0