高层领导与顾客满意在质量管理中的相关性——以授权和员工满意为中介

• 作者: 任浩 刘石兰
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 高层领导 授权 员工工作满意 顾客满意
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 79-84
• 页数: 6页
• 分类号: F273
• 字数: 4811字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5429.2007.02.016

摘要

通过对制造企业的调查和取样分析不仅验证了这一结论,而且发现,相对于授权、员工工作满意而言,高层管理者对顾客满意的影响最为显著.这表明在质量管理方面,发挥高层管理者的作用非常重要,它不仅通过授权影响员工工作满意进而影响顾客满意,还通过协调与顾客的关系,直接影响顾客满意.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任浩	同济大学经济与管理学院	141	1829	23.0	34.0
2	刘石兰	同济大学经济与管理学院	9	328	6.0	9.0