重视客户心理契约提高客户服务水平

• 作者: 沈军
• 来源期刊: 中国农业银行武汉培训学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 心理契约 客户 服务
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 营销管理专题研究
• 页码范围: 11-12
• 页数: 2页
• 分类号: F832
• 字数: 2781字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-4817.2007.02.003

摘要

心理契约是客户在金融产品与服务消费过程中最直接、最敏感、最集中的心理活动,重视客户心理契约有助于银行员工认识客户消费心理,增强与客户沟通的能力,提高客户服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沈军		24	231	8.0	15.0