企业承上启下的枢纽——谈广电呼叫中心的建设与发展

• 作者: 许剑航
• 来源期刊: 世界宽带网络
• 学科: 经济
• 关键词: 企业内部 呼叫中心 枢纽 客户需求 运营商 咨询 投诉 管道
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 页码范围: 40-42
• 页数: 3页
• 分类号: F270.7

摘要

一背景 任何一个运营商在客户数目达到一定规模时，必须要面对的就是如何处理快速增长的客户需求．这些需求包括咨询、报障、投诉、表扬、建议等。这些客户需求大多都通过电话这个传统的交互管道进入企业内部，而企业在消化这些需求的同时．呼叫中心的雏形也随之形成。

作者信息

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1	许剑航		1	0	0.0	0.0