始于客户需求 终于客户满意 由客户满意理论看供电优质服务

• 来源期刊: 国家电网
• 学科: 经济
• 关键词: 满意程度 客户需求 客户满意度 供电企业 优质服务 客户经理 服务质量
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 分类号: F426.61
• 语种: 中文

摘要

随着电力体制改革的深化和能源竞争的加剧,优质服务越来越成为供电企业赖以生存和发展的基础.只有不断提高供电服务质量,供电企业才能在市场中获得竞争优势,从而为自身的可持续发展创造条件.供电企业为客户提供优质服务的水平,最终体现在客户满意度上,而客户满意度的提高,不但可以树立供电企业良好的社会形象,更可以促进供电企业进一步营造优质服务的浓厚氛围,提升供电优质服务质量.因此,在市场环境下,供电企业的优质服务应致力于客户满意.