CMM中需求管理在烟草呼叫中心系统中的应用

• 作者: 叶银兰
• 来源期刊: 金卡工程
• 学科: 工学
• 关键词: 软件过程 关键过程域 CMM 呼叫中心及结算系统
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 技术前沿
• 页码范围: 43-46
• 页数: 4页
• 分类号: TP3
• 字数: 3559字
• 语种: 中文

摘要

需求管理是在软件工程过程中对变化的需求进行管理的过程.通过对烟草公司呼叫中心及电子结算系统的实施过程的研究,论述了需求管理KPA在软件开发过程中是如何灵活应用的,最后用一个实际实施案例来例证在基于CMM的需求管理的成功应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶银兰		12	31	2.0	5.0