移动通信企业服务质量与顾客价值形成分析

• 作者: 张欣瑞 张立章
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 移动通信企业 服务层次 顾客价值
• 年，卷（期）: 2007,（24）
• 所属期刊栏目: 产业观察
• 页码范围: 102-103,128
• 页数: 3页
• 分类号: F626.11
• 字数: 4120字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2007.24.053

摘要

本文针对移动通信服务业的特征,根据对顾客提供的内容将其主营服务划分为核心服务、支持服务和附加服务,并对不同层次服务的具体内涵做了界定;在此基础上指出顾客价值的形成除了受顾客感知利益、顾客感知成本的影响之外,还受竞争对手的顾客预期价值或感知价值以及顾客期望价值的影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张欣瑞	北方工业大学经济管理学院	50	423	10.0	19.0
2	张立章	北方工业大学经济管理学院	15	59	5.0	7.0