广电客服呼叫中心系统的规划、设计与建设

• 作者: 林宝成 占亿民 褚永胜
• 来源期刊: 世界宽带网络
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心系统 整体规划 电客 设计 运营支撑平台 网络改造 用户管理 组成部分
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 页码范围: 79-80,82-84
• 页数: 5页
• 分类号: TN872

摘要

自1997年以来．南京广电的网络改造与建设就一直采取在统一的规划下合理有序地展开。作为运营支撑平台的重要组成部分．客服呼叫中心系统与综合计费和用户管理等系统的规划、建设工作同期展开：2001年技术调研．2002年整体规划、2003年开始建设实施并投入运行。通过呼叫中心系统建立了与客户问的直接对话窗口．为南京广电网络的有线电视、数字电视、