呼叫中心系统技术的应用研究

• 作者: 林诗河
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 CTI ACD IVR
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 页码范围: 850-852
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.1

摘要

系统研究呼叫中心系统组成,并分析ACD、CTI、IVR、人工座席等呼叫中心主要部件的具体功能。结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心系统实现技术：排队交换机呼叫中心、语音板卡呼叫中心、开源呼叫中心,并分析了各自的优缺点。最后,描述了呼叫中心技术的发展方向。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林诗河		2	19	1.0	2.0