电信投诉客户细分及沟通策略

• 作者: 刘勇 马云峰
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 客户投诉 客户细分 客户沟通
• 年，卷（期）: 2007,（17）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: F626
• 字数: 3238字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2007.17.011

摘要

要维护客户的忠诚,很重要的就是和客户建立、维持良好的关系.维持关系不仅要提供高品质的产品和服务,还要处理好客户的投诉问题.因为一般来说,投诉的客户是对公司有好感的,或者说本意是不想放弃公司的,因此如果服务人员能够成功处理客户投诉,就能够挽回客户.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘勇	华中科技大学管理学院	158	1356	20.0	28.0
5	马云峰	武汉科技大学管理学院	18	337	7.0	18.0